বোকা বানানো: গ্রাহকদের প্রতারণার জন্য প্লাম্বিং জায়ান্ট এজে পেরিকে রেকর্ড জরিমানা করা হয়েছে

পাইপলাইন জায়ান্ট এজে পেরিকে ১০০,০০০ ডলার জরিমানা করা হয়েছে - যা নিউ জার্সি পাইপলাইন কমিশন কর্তৃক আরোপিত সর্ববৃহৎ জরিমানা - এবং রাজ্য অ্যাটর্নি জেনারেলের অফিসের সাথে একটি সম্মতি আদেশের অধীনে তার প্রতারণামূলক ব্যবসায়িক পদ্ধতি পরিবর্তন করতে সম্মত হয়েছে।
গত সপ্তাহে এই চুক্তি সম্পন্ন হয় যখন ব্যাম্বুজলেডের একটি তদন্তে দেখা যায় যে কোম্পানিটি নিয়মিতভাবে অপ্রয়োজনীয় উচ্চমূল্যের কাজ করে, কর্মীদের কাজ বিক্রি করতে উৎসাহিত করে এবং গ্রাহকদের ভয় দেখানোর কৌশল ব্যবহার করে, যার মধ্যে মিথ্যা দাবি করাও অন্তর্ভুক্ত যে তাদের ডিভাইসগুলি যেকোনো মুহূর্তে বিস্ফোরিত হতে পারে।
ব্যাম্বুজল্ড কয়েক ডজন ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলেছেন, সেইসাথে এজে পেরির বর্তমান এবং প্রাক্তন কর্মচারীদের সাথেও, যারা কমিশন-ভিত্তিক বিক্রয় কাঠামো এবং বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা পূরণের চাপের উপর ভিত্তি করে লুণ্ঠনমূলক অনুশীলন সম্পর্কে কথা বলেছেন।
তদন্তের পর, রাজ্য প্লাম্বার বোর্ড নিজস্ব তদন্ত শুরু করে, যার ফলে অবশেষে ৩০ জনের কাছ থেকে অভিযোগ আসে, যার মধ্যে কিছু প্রতারণার মামলার তদন্তে প্রকাশিত হয়।
পরিচালনা পর্ষদ এবং সংখ্যালঘু শেয়ারহোল্ডার মাইকেল পেরির মধ্যে একটি সম্মতি আদেশ অনুসারে, কোম্পানিটি ইউনিফর্ম স্টেট এনফোর্সমেন্ট আইন লঙ্ঘন করে "বারবার প্রতারণা এবং ভুল উপস্থাপনা ব্যবহার করেছে"।
আদেশে বলা হয়েছে, এজে পেরি পাইপলাইনের রাষ্ট্রীয় লাইসেন্স লঙ্ঘনের কারণে অভিযানের ভিডিও ফুটেজ সংরক্ষণ এবং এর ফলাফল নথিভুক্ত করতে ব্যর্থ হয়েছেন।
কোম্পানিটি নিষ্পত্তি চুক্তির অধীনে কোনও লঙ্ঘন স্বীকার করেনি এবং অবিলম্বে $75,000 দিতে সম্মত হয়েছে। বাকি $25,000 জরিমানা চুক্তির শর্তাবলী মেনে চলার জন্য এজে পেরির জন্য সংরক্ষিত।
অ্যাটর্নি জেনারেল ক্রিস্টোফার পোরিনো বলেন, এজে পেরির টেকনিশিয়ানরা "অতিরিক্ত আক্রমণাত্মক এবং প্রতারণামূলক কৌশল ব্যবহার করে গ্রাহকদের, যাদের অনেকেই বয়স্ক ছিলেন, অপ্রয়োজনীয় প্লাম্বিং মেরামতের জন্য বা প্রয়োজনীয়তার চেয়ে অনেক বেশি অর্থ প্রদান করতে বাধ্য করেছিলেন।"
"এই নিষ্পত্তি কেবল এজে পেরির গুরুতর অসদাচরণের জন্য রেকর্ড নাগরিক নিষেধাজ্ঞা আরোপ করে না, বরং আইন অনুসারে গ্রাহকরা যাতে এজে পেরির কাছ থেকে স্বচ্ছতা এবং সম্মতি পান তা নিশ্চিত করার জন্য কোম্পানিকে তার প্রযুক্তিবিদদের তত্ত্বাবধান এবং ব্যবস্থাপনায় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনতে হবে। সৎ থাকুন।" পলিনো বলেন।
এজে পেরির প্রেসিডেন্ট কেভিন পেরি বলেছেন যে কোম্পানিটি "পুঙ্খানুপুঙ্খ তদন্তের" জন্য পরিচালনা পর্ষদকে ধন্যবাদ জানিয়েছে।
"যদিও আমরা বোর্ডের অনুসন্ধানের সাথে একমত নই এবং দৃঢ়ভাবে অস্বীকার করি যে আমাদের ব্যবসা আমাদের ক্লায়েন্টদের স্বার্থের পরিপন্থী যে কোনও আচরণকে উৎসাহিত করে, সমর্থন করে বা উৎসাহিত করে, আমরা আনন্দিত যে বোর্ড এই বিষয়টির অবসান ঘটাতে সম্মত হয়েছে এবং আমরা উভয়ই আমাদের পিছনে এটি করতে পারি," পেরি ব্যাম্বুজলেডকে একটি লিখিত বিবৃতিতে বলেছেন।
মামলাটি শুরু হয় যখন কর্মচারী এজে পেরি তাকে ব্যাম্বুজলেড-এ রিপোর্ট করেন। অভ্যন্তরীণ ইমেল এবং ছবি শেয়ার করা একজন কর্মচারী দাবি করেন যে কোম্পানিটি ৮৬ বছর বয়সী কার্ল বেলের কাছে ১১,৫০০ ডলারে নর্দমা বিক্রি করে দেয় যখন কেবল সাইট মেরামতের প্রয়োজন ছিল।
এই গল্পটি ব্যাম্বুজলেড সম্পর্কে কয়েক ডজন ভোক্তা অভিযোগের জন্ম দিয়েছে, যার মধ্যে আলঝাইমার রোগে আক্রান্ত ৮৫ বছর বয়সী এক ব্যক্তির পরিবারও রয়েছে। পরিবার জানিয়েছে যে তারা এজে পেরিকে তাদের বাবার সাথে যোগাযোগ বন্ধ করতে বলেছিল, কিন্তু ফোন কল অব্যাহত ছিল এবং বাবা ৮,০০০ ডলারের চাকরিটি গ্রহণ করেছিলেন, যা তার ছেলে বলে যে তার প্রয়োজন নেই।
আরেকজন গ্রাহক বলেন, তার দাদা-দাদি, যাদের বয়স ৯০-এর কোঠায়, ১৮,০০০ ডলারের একটি চাকরি গ্রহণ করতে ভয় পেতেন, যেখানে তাদের বেসমেন্টের মেঝে ভেঙে দুই ফুট, ৩৫ ফুট গভীর মাটি খুঁড়ে একটি ভাঙা লোহার পাইপ প্রতিস্থাপন করতে হত। পরিবার জিজ্ঞাসা করেছিল যে কেন কোম্পানিটি কেবল সেই অংশটি নয় যেখানে ব্লকেজ পাওয়া গেছে তা নয়, পুরো পাইপলাইনটি প্রতিস্থাপন করেছে।
অন্যরা জানিয়েছেন যে তাদের গরম করার সরঞ্জামগুলি ক্ষতিকারক কার্বন মনোক্সাইড নির্গত করে এবং দ্বিতীয় মতামতটি পরামর্শ দেয় যে এটি সত্য নয়।
কার্ল বেয়ারের পাইপ প্রতিস্থাপন সংক্রান্ত অভ্যন্তরীণ ইমেল, যা এজে পেরির কর্মীরা ব্যাম্বুজলেডকে প্রদান করেছেন।
একজন "নেতৃত্ব" প্রতিযোগিতা প্রদর্শন করেছেন, এবং অন্যজন কর্মচারীদের "হিটিং বা কুলিং সিস্টেমের যতটা সম্ভব সমস্যা খুঁজে বের করতে, নতুন সিস্টেমের দামে টেকনিশিয়ানদের বাড়ির হিটিং এবং কুলিং বিক্রেতাদের কাছে অ্যাক্সেস দেওয়ার জন্য" প্রতিদিনের সহায়তা কলগুলিতে মনোনিবেশ করার পরামর্শ দিয়েছেন, কর্মচারী বলেন।
"তারা সেরা বিক্রেতাদের বোনাস, মেক্সিকো ভ্রমণ, খাবার ইত্যাদি দিয়ে পুরস্কৃত করে," অন্য একজন কর্মচারী বলেন। "তারা অ-বিক্রেতাদের পুরস্কৃত করে না বা লোকেদের বলে না যে এটা ঠিক আছে।"
পাইপলাইন কমিটি এই গ্রাহকদের এবং অন্যান্যদের কমিটির সামনে সাক্ষ্য দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়ে তার পর্যালোচনা শুরু করে।
বোর্ড চুক্তিতে তাদের অনুসন্ধানগুলি ভাগ করে নিয়েছে, যার মধ্যে বেশ কয়েকটি অভিযোগ রয়েছে যে কোম্পানিটি "আরও ব্যয়বহুল মেরামত বিক্রি করার চেষ্টায়" ভোক্তা প্লাম্বিংয়ের অবস্থা ভুলভাবে উপস্থাপন করেছে। অন্যান্য অভিযোগে অভিযোগ করা হয়েছে যে "কোম্পানি আরও ব্যয়বহুল বা অপ্রয়োজনীয় মেরামত বিক্রি করার জন্য 'চাপ' বা 'ভয় দেখানোর কৌশল' ব্যবহার করেছে।"
কমিশন যখন নির্দিষ্ট ভোক্তাদের অভিযোগ নিয়ে কোম্পানির প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করে, তখন তারা জানতে পারে যে অনেক গ্রাহকের নর্দমা এবং জলের নেটওয়ার্কের ভিডিও সরকারি যাচাইয়ের জন্য রেকর্ড করা হয়েছে, কিন্তু সুপারিশকৃত কাজের সত্যতা নিশ্চিত করার জন্য কোনও ছবি পাওয়া যায়নি। অন্যান্য ক্ষেত্রে, লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্লাম্বার নন এমন ক্যামেরা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা চাকরির সুপারিশ করা হয়েছিল এবং লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্লাম্বার দ্বারা সেই সুপারিশ বা ভিডিওগুলি দেখা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য কোম্পানির কোনও নির্দেশনা ছিল না।
অ্যাটর্নি জেনারেল পোলিনো বলেন যে নিষ্পত্তির আগে, বোর্ডের অনুরোধে, এজে পেরি ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের সম্পূর্ণ বা আংশিক ক্ষতিপূরণ প্রদান করেছিলেন। সম্মতি আদেশে বলা হয়েছে যে রাজ্যের কাছে অভিযোগকারী মোট ২৪ জন গ্রাহক সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরত পেয়েছেন। অন্যরা এজে পেরিকে কোনও অর্থ দেননি।
"আমরা ব্যাম্বুজলেডকে ধন্যবাদ জানাই এটি প্রকাশ্যে আনার জন্য এবং গ্রাহকদের এজে পেরির বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে উৎসাহিত করি," পলিনো বলেন। "তারা বিভাগকে যে তথ্য প্রদান করেছে তা আমাদের এই প্রতারণামূলক ব্যবসায়িক অনুশীলন বন্ধ করতে এবং গ্রাহকদের, বিশেষ করে দুর্বল বয়স্কদের, ভবিষ্যতে এই ধরনের ক্ষতি থেকে রক্ষা করার জন্য যথাযথ পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করেছে।"
জরিমানা এবং তিরস্কারের পাশাপাশি, চুক্তিটি সম্ভাব্য এজে পেরির ক্লায়েন্টদের অধিকারের জন্য গুরুত্বপূর্ণ সুরক্ষা প্রদান করে।
নর্দমা বা জলের লাইনের সমস্ত পরিদর্শন ক্যামেরা চার বছরের জন্য রক্ষণাবেক্ষণ করা হবে এবং অভিযোগ পাওয়ার পর রাজ্যের কাছে উপলব্ধ করা হবে।
এজে পেরিকে কেবল মৌখিকভাবে নয়, লিখিতভাবে রেফারেল বিকল্প প্রদান করতে হবে এবং গ্রাহকদের ফর্মটিতে স্বাক্ষর করতে হবে।
পেরির কর্মচারী (লাইসেন্সবিহীন প্লাম্বার) কর্তৃক সুপারিশকৃত যেকোনো কাজ কাজ শুরু করার আগে লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্লাম্বার কর্তৃক অনুমোদিত হতে হবে। লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্লাম্বারদের কাছ থেকে রেফারেলও লিখিতভাবে হতে হবে।
ভবিষ্যতে যদি রাজ্য কোনও অভিযোগ পায়, তাহলে কোম্পানি 30 দিনের মধ্যে গ্রাহক এবং রাজ্যকে লিখিত প্রতিক্রিয়া প্রদানের অঙ্গীকার করে। সম্মতি আদেশে অভিযোগগুলি কীভাবে পরিচালনা করা উচিত তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে, যার মধ্যে গ্রাহকরা যদি কোম্পানির প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন তবে ভোক্তা বিষয়ক বিভাগের সাথে বাধ্যতামূলক সালিশ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এছাড়াও, ভবিষ্যতে বয়স্কদের সাথে জড়িত লঙ্ঘনের ফলে প্রতিটিকে $10,000 জরিমানা করা হবে।
"আমি এতে খুশি। আমি খুশি যে সরকার জড়িত এবং তাদের নতুন নিয়মকানুন রয়েছে যা এজে পেরিকে অনুসরণ করতে হবে," তদন্ত শুরু করা বাড়ির মালিক বেল বলেন। "অন্তত এখন মানুষ ধর্মান্তরিত হচ্ছে।"
হাস্যকরভাবে, বেয়ারের মতে, তিনি তার চুল্লির পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলির মতো সংস্থাগুলি থেকে কল পেতে থাকেন।
"বয়সের কারণে কেউ এটা চায় এবং সুবিধা নিতে পারে এমনটা ভাবা একটি ফৌজদারি অপরাধ," তিনি বলেন।
রিচার্ড গোমুলকা, যিনি দাবি করেছেন যে এজে পেরি তাকে বলেছিলেন যে তার বয়লারগুলি বিপজ্জনক পরিমাণে কার্বন মনোক্সাইড নির্গত করে, তিনি এই চুক্তির প্রশংসা করেছেন।
"আমি আশা করি এটি ভবিষ্যতে অন্যান্য কোম্পানিগুলিকে অন্যান্য গ্রাহকদের সাথে এটি করা থেকে বিরত রাখবে," তিনি বলেন। "আমি দুঃখিত যে এই জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপের জন্য কেউ কখনও জেলে যায়নি।"
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
আমাদের ওয়েবসাইটের লিঙ্কের মাধ্যমে আপনি যদি কোনও পণ্য ক্রয় করেন বা অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন তবে আমরা ক্ষতিপূরণ পেতে পারি।
এই সাইটের নিবন্ধন বা ব্যবহার আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তি, গোপনীয়তা নীতি এবং কুকি বিবৃতি এবং ক্যালিফোর্নিয়ায় আপনার গোপনীয়তা অধিকারের স্বীকৃতি (ব্যবহারকারী চুক্তি 01/01/21 তারিখে আপডেট করা হয়েছে। গোপনীয়তা নীতি এবং কুকি বিবৃতি 07/01/2022 তারিখে আপডেট করা হয়েছে)।
© ২০২২ প্রিমিয়াম লোকাল মিডিয়া এলএলসি। সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত (আমাদের সম্পর্কে)। অ্যাডভান্স লোকাল এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এই সাইটের উপকরণ পুনরুত্পাদন, বিতরণ, প্রেরণ, ক্যাশে বা অন্যথায় ব্যবহার করা যাবে না।